FAQ

Q

振込したのにキャンセルメールが届きました

A
以下の理由が考えられます。 1:振込金額に満たない金額を振込している →商品購入画面で銀行振込で決定した後に 口座や名義、金額等が記載されたメールが届きますので ご確認の上、振込をしてください。 2:振込口座や名義を間違えている →オーダーごとで振込口座が変わるので注意してください。 ○例:通常の場合 ・オーダー1 商品A、商品Bをカートへ→銀行振込を選択→口座1に振込→振込完了 ○例:注意が必要なケース ・オーダー1 商品Aをカートへ→銀行振込を選択→『口座1』に振込→振込完了 ・オーダー2 商品Bをカートへ→銀行振込を選択→『口座2』に振込→振込完了 ※オーダー2で間違えて『口座1』へ 振込をするケースが非常に多く この場合、 オーダー2はキャンセルされて オーダー1の金額と返金振込手数料275円を差し引いた金額が返金されます。 3:振込期限を過ぎてからの入金をおこなっている →振込期限は3日間になります。 期限を過ぎた場合はキャンセル扱いになりますので 再度、商品をカートに入れてもらい 銀行振込を選択してから振込をしてください。
Q

商品のレビューはどのようにすれば良いですか?

A
商品のレビューに関してましては こちらをご確認ください。 ●レビューまでの流れ 商品の発送完了メールが届いた5日後に、 「ご購入いただいた商品はいかがでしょうか?」という メールが届きますので開いもらい 「レビューを書く」というボタンを押してください。 記載内容としては ・星5段階の評価 ・ニックネーム ・コメント(1,000文字以内) こちらをご記入の上 「レビューを投稿する」ボタンを押してください。
Q

領収書は発行されますか?

A
領収書の発行は基本的に行っておりません。 理由としては、 領収書の二重発行による 有印私文書偽造を回避するためです。 なので、領収書の代わりとなる書類を 使ってもらうということになります。 以下が代わりとなる書類になります。 ・クレジットカード、楽天ペイ払いの場合 →利用明細書 ・銀行振込 →振込明細書、預金通帳 ・paypal →paypalにログインしてもらい paypal発行の受領書が利用明細になります。
Q

メールが届きません。

A
メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。 1.メールアドレスに不備がある  記入間違い、現在使用できないメールアドレス等 2.メール受信設定に問題がある  迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。 3.その他  au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。 以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。 hello@stores.jp